Términos y condiciones de venta
1. Objeto
Estas Condiciones Generales regulan las compras electrónicas que realice a través de la página web http://www.chocolat-te.cat (en adelante, la "Tienda") y quedarán incorporados en su contrato de compra (en adelante, el "Contrato") al pulsar el botón de "Realizar Pago" al final del Proceso de compra, quedando obligado desde este momento al cumplimiento de lo estipulado en las mismas.
Chocolat con sede social y tienda física en la Carrer Mercat 14 (Plaça Mercadal 40), 08030 (Barcelona) y NIF 37797280T.
chocolat-te.cat puede modificar estas Condiciones Generales de Compra en cualquier momento. Las modificaciones realizadas, no afectarán, en ningún caso, a las compras que se hayan efectuado con anterioridad a la aprobación de estas modificaciones que se regirán en todo caso por las Condiciones Generales vigentes en el momento de realizar estas otras compras. Es responsabilidad del cliente conocer las Condiciones Generales de Compra vigentes en el momento del inicio del Proceso de Compra.
Estas Condiciones Generales pueden ser completadas o modificadas por cláusulas particulares o condiciones específicas de ciertos productos, especialmente, en cuanto a exclusión de derechos de desistimiento, cambios o devoluciones pueda referirse. Consulte atentamente la información del producto para conocer estas condiciones particulares.
El documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado por http://www.chocolat-te.cat, pudiendo consultarse a través de nuestra web previa autenticación con su usuario y contraseña o los medios que se establezcan en cada caso. Se puede solicitar esta copia en papel a través de los medios de Atención al Cliente previstos en estas Condiciones Generales de Compra.
2. Registro como usuario
Para facilitar la compra electrónica y evitar pedir a los clientes los mismos datos cada vez que realicen una nueva compra, hay que registrarse como usuario de la Tienda. Este registro de usuario puede realizarse en cualquier momento a través de la sección "Mi cuenta" o bien, durante el propio proceso de compra. Al finalizar el proceso de compra recibirá un correo electrónico confirmando que el proceso ha finalizado correctamente.
Podrá acceder a la sección "Mi cuenta" con su nombre de usuario y contraseña o los medios que, en cada caso, habilite chocolat@chocolat-te.cat para autenticar a los usuarios. Asociado a su registro de usuario, puede utilizar cookies u otros medios similares que permitan registrar sus preferencias de navegación e identificarse cuando se conecte desde un mismo equipo.
A través de "Mi cuenta" podrá acceder a su histórico de compras, consultar y editar sus datos de registro, solicitar una copia del Formulario de Devolución y otros trámites y gestiones relacionadas con sus compras.
El registro como usuario de chocolat-te.cat es gratuito y no está sometido a condición ni ninguna contrapartida. Puede darse de baja como usuario en todo momento enviando un correo electrónico a chocolat@chocolat-te.cat. La baja como usuario comportará la cancelación de sus datos de carácter personal de usuario así como la imposibilidad de realizar compras en línea en el futuro hasta que no se vuelva a dar de alta como usuario.
3. Calidad de los servicios de contratación electrónica
chocolat-te.cat garantiza que los productos que se comercializan a través de la Tienda son de la misma calidad y prestaciones que los que se venden en el establecimiento físico de Chocolat.
Chocolat.cat ha realizado sus mejores esfuerzos para que la representación de la imagen de los productos en la Tienda sea lo más fiel posible a la realidad. Sin embargo, algunas características, como los colores o la textura, pueden no ser correctamente apreciadas a partir de las imágenes o sufrir variaciones dependiendo de las condiciones del monitor.
Los productos publicados en www.chocolat-te.cat van acompañados de la siguiente información:
Nombre del artículo
Referencia
Precio (con impuestos incluidos)
4. Plazo de vigencia de la oferta
Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación específica, las ofertas o propuestas de contratación por vía electrónica son válidas durante el período que fije chocolat-te.cat o, si no, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios.
5. Disponibilidad del producto
Si en el momento de la emisión del pedido, detectáramos que no hay existencias de alguno de los productos incluidos en el mismo, nos pondríamos en contacto con usted para comunicarle la imposibilidad de suministrar este artículo y procederíamos al abono del importe correspondiente. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos legales que pueden corresponder como consumidor.
6. Proceso de compra
El proceso de compra está compuesto de los siguientes trámites:
Selección de productos: Navegue por nuestra página y pulse el botón "Comprar" cada vez que desee incorporar un producto a la compra. El carrito de compra contiene el nombre del artículo seleccionado, la referencia, el color, el tamaño, la cantidad y el precio en euros.
Inicio del proceso de compra: para iniciar el proceso de compra pulse el botón "realizar pedido". En caso de que no esté dado de alta como Usuario o no haya accedido como tal, se pedirá previamente que lo haga.
Verificación de los datos de la compra: Previamente a seleccionar el medio de pago podrá verificar los datos de su compra y corregir cualquier error producido en la introducción de datos. Una vez que haya verificado sus datos, confirme su pedido.
Selección del medio de pago: Seleccione el medio de pago que prefiera y pulse el botón de "Hacer Pago". En este momento, el sistema le redireccionará al sistema de pago elegido donde debe facilitar todos los datos necesarios para este medio de pago. Este será el único momento en que se le pedirá esta información.
En el momento en que facilite todos los datos necesarios y pulse el botón de confirmación de compra el contrato quedará perfeccionado a todos los efectos.
Confirmación de compra: Una vez recibamos su aceptación, chocolat-te.cat emitirá una confirmación en pantalla que podrá archivar y que contendrá la siguiente información:
Número de pedido
Fecha de pedido
Resumen de los productos que se incluyen en la compra
En todo caso, antes de las 24 horas siguientes, chocolat-te.cat emitirá una confirmación de la compra por correo electrónico.
Durante todo el proceso de compra puede consultar las presentes Condiciones Generales de Compra así como conocer el precio final de los productos seleccionados.
Una vez confirmada la compra, el cliente no podrá modificar ni cancelar el pedido fuera de los casos previstos en la ley o en estas Condiciones Generales.
7. Precio
Todos los precios indicados en la página web van referidos en euros e incluyen IVA, excepto los que tengan por destino Canarias, Ceuta y Melilla que incluirán los impuestos y aranceles correspondientes de salida de acuerdo con la normativa vigente en cada uno de ellos.
Los gastos de envío aparecerán detalladas al final del proceso de compra, una vez haya incluido la dirección de envío. Estos gastos de envío dependerán del lugar de entrega e irán a cargo del cliente en su totalidad. Los gastos de envío totales se conocerán en la fase de pago del Proceso de compra.
En los pedidos con destino Canarias, Ceuta y Melilla los gastos de envío totales a que se refiere el párrafo anterior ya incluyen los despachos de aduanas de salida así como los impuestos que puedan gravar la importación de productos en estos territorios.
Los pedidos internacionales podrán estar sujetos a cargos de despacho de aduanas que siempre irán a cargo del cliente.
De forma previa a la fase "Realizar pago" podrá conocer el precio final completo de su pedido, desglosado, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos aplicados así como los gastos de transporte u otros servicios adicionales.
8. Pago y seguridad
Pago
Puede pagar sus pedidos realizados en chocolat-te.cat con las siguientes tarjetas de crédito o débito emitidas por entidades financieras españolas.
Seguridad en el pago
Sus pagos en chocolat-te.cat se realizan en tiempo real a través de un TPV Virtual una vez se haya comprobado que los datos proporcionados son correctos. chocolat-te.cat garantiza que tratará con total seguridad y confidencialidad los datos correspondientes al medio de pago utilizado. Los datos de la tarjeta utilizada para el pago se transmiten de forma encriptada SSL. Esta solución garantiza el secreto de la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado.
Seguridad en la información
En Chocolat trabajamos para garantizar la protección de su intimidad en Internet y la seguridad de sus compras y de sus datos. Chocolat tratará en todo momento los datos de forma absolutamente confidencial y de acuerdo con los usos y finalidades expresamente previstas para cada caso. Del mismo modo, le informamos que Chocolat tiene implantadas las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de sus datos y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, todo ello en cumplimiento de los dispuesto en el Título VIII del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se desarrolla la LOPD y del RGPD (Reglamento (UE) 2016/679).
Tenga en cuenta adicionalmente, que los proveedores o emisores de los medios de pago utilizados pueden tener adoptados otras medidas antifraude no controladas por chocolat-te.cat y que conllevan el rechazo de cierto tipo de operaciones. chocolat-te-cat no controla ni es responsable de los perjuicios que puedan ocasionar la aplicación de las políticas que tengan aprobadas los diferentes proveedores o emisores de medios pago.
Queda prohibida la utilización de un medio de pago titularidad de un tercero salvo en el caso de que se cuente con la autorización expresa de dicho tercero, siendo de su responsabilidad la prueba de esta autorización y asumiendo todos los daños y perjuicios que se produzcan a chocolat-te.cat.
9. Factura
chocolat-te.cat le enviará el justificante de compra en papel junto con su pedido. Las los justificantes de compra se podrán descargar desde la zona de pedidos.
Para la solicitud de factura ampliada el cliente debe de solicitarlo vía email y para este propósito deberá introducir su DNI o documento nacional equivalente en el campo correspondiente durante el proceso de compra.
10. Entrega
Se produce la entrega en el momento en que reciba en la dirección señalada para el envío. En la entrega a domicilio será necesario que el receptor firme el albarán o documento que justifique la entrega del pedido. La firma del albarán no implica conformidad y únicamente sirve para acreditar que se ha producido la entrega. No afecta por tanto a sus derechos contractuales ni supone conformidad con un producto en malas condiciones. Sin perjuicio de sus derechos contractuales y legales, rogamos a los efectos de poder tramitar cualquier incidente relacionado con el envío de la mercancía nos comunique en un plazo no superior a 24 horas cualquier incidente relacionado con el envío, tales como falta o pérdida de alguno de los productos adquiridos, producto dañado, mercancía abierta, etc. Recuerde que la firma del albarán es necesaria para hacer entrega del producto por lo que deberá asegurarse de que otras personas pueden recibir la compra en su nombre. chocolat-te.cat no admite ninguna responsabilidad por la recepción que haga otra persona en su nombre sin la debida autorización cuando esta recepción se efectúe correctamente en el lugar de entrega señalado.
La entrega a domicilio se realizará de lunes a viernes de 10h a 20h. No realizamos entregas los sábados ni los domingos.
La entrega, a domicilio o en tienda, conlleva la transmisión del riesgo y, en consecuencia, que el deterioro de los productos, pérdida o robo que pueda producirse desde ese momento no sean responsabilidad de chocolat-te-cat.
chocolat-te.cat no admite como direcciones válidas de envío a domicilio los apartados de correos. En caso de que el Contrato incluya una dirección de un apartado de correos, el contrato no será válido ni obligará por tanto a chocolat-te.cat su cumplimiento que puede notificar sin esta circunstancia y retrotraer los cargos realizados.
Los plazos aproximados de entrega son los siguientes:
- Envío a domicilio:
A territorios peninsulares de España y Baleares: 48/72 horas (días laborables).
En el resto del mundo entre 3 y 11 días laborables dependiendo del país y tipo de envío.
11. Fuerza mayor o caso fortuito
chocolat-te-cat no será responsable por el incumplimiento total, cumplimiento defectuoso o retraso en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones a su cargo que tuvieran su causa en algún supuesto de fuerza mayor o caso fortuito. Las obligaciones de plazo que pueda haber quedarán suspendidas en estos casos durante todo el período durante el cual se prolongue la situación de fuerza mayor o caso fortuito, se reanudará el cómputo una vez desaparezca esta circunstancia de fuerza mayor o caso fortuito.
12. Atención al cliente
Si tiene cualquier duda, sugerencia, reclamación o quiere hacer alguna consulta sobre nuestra tienda online, contacte con el servicio de Atención al Cliente de chocolat-te-cat por cualquiera de los siguientes medios:
- Por correo electrónico a la dirección: chocolat@chocolat-te.cat
De conformidad con lo previsto en el artículo 27.3 de la Ley 11/1998, de 9 de julio, de protección de los consumidores, le informamos que en la sede social de chocolat-te-cat hay hojas de reclamaciones a su disposición.
chocolat-te-cat resolverá las reclamaciones que nos dirija lo antes posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de que esta reclamación no se resuelva satisfactoriamente, podrá acceder al sistema de resolución extrajudicial de conflictos que se indica en el punto anterior.
13. Integridad del contrato
Las presentes Condiciones Generales de Compra y todo documento al que se haga referencia expresa a las mismas (como cláusulas particulares o condiciones específicas establecidas para ciertos productos y adecuadamente aceptadas por usted en el momento de aceptar la compra de los mismos), constituyen la totalidad del contrato, sustituyendo a cualesquiera otros acuerdos o pactos que las partes hubieran podido convenir de forma verbal o escrita con anterioridad a la celebración del contrato.
14. Ley aplicable
La Ley aplicable al Contrato será la ley española sin perjuicio de los casos en que pudiera llegar a ser de aplicación de forma imperativa las leyes de otros estados.